بالنسبة للمرضى الدوليين، واتساب هو مكتب الاستقبال. يصل الاستفسار في أي ساعة ومن منطقة زمنية مختلفة، وغالبًا ما يتحدث المريض مع أكثر من عيادة. والرد الأول المفيد كثيرًا ما يحسم من سيحصل على الرسالة التالية.
حدّد من يردّ ومتى
اختر شخصًا أو اثنين يتولّيان صندوق الرسائل واتفقوا على ساعات العمل. المرضى في الخليج وأوروبا وتركيا في مناطق زمنية مختلفة، فاستخدم رسالة غياب تذكر متى سيصلهم الرد بدل تركهم في صمت.
اكتب ردًّا أول يدفع الأمور إلى الأمام
الرسالة الأولى الجيدة قصيرة وتفعل ثلاثة أشياء: ترحّب بالمريض باسمه، وتطلب التفاصيل القليلة التي تحتاجها، وتقول ما الذي سيحدث بعد ذلك. مثلًا، اسأل عن العلاج الذي يفكر فيه، والمدينة التي سيسافر منها، والموعد التقريبي الذي يرغب فيه.
تابع وفق جدول
- ردّ على كل رسالة جديدة في اليوم نفسه
- إن صمت المريض بعد إرسال العرض، تابعه مرة في اليوم التالي
- تابعه مرة أخرى بعد نحو ثلاثة أيام، ثم اترك الباب مفتوحًا بلباقة
استخدم ميزات الأعمال المجانية
يوفّر واتساب للأعمال ردودًا سريعة للإجابات الشائعة، ووسومًا لتحديد مرحلة كل محادثة، ورسالة ترحيب، وملفًا تجاريًا بعنوانك وساعات عملك. إعدادها يستغرق بعد ظهر يوم واحد ويوفّر ساعات كل أسبوع.
احمِ خصوصية المرضى
لا تطلب من المرضى إرسال سجلات طبية حساسة عبر محادثة عادية ما لم تكن لديك عملية واضحة وآمنة وموافقتهم. اتفقوا داخليًا على ما يمكن مشاركته في المحادثة وما يجب أن يمرّ عبر قناة آمنة.
يستطيع ترينديز إعداد ملف واتساب للأعمال، وكتابة قوالب الردود بثلاث لغات، وربط موقعك وإعلاناتك به.
الخدمة المرتبطة: التسويق الإلكتروني
