يبدأ معظم المرضى بحثهم على الهاتف، وغالبًا في ساعة متأخرة من المساء، ويقارنون بين عدة عيادات قبل أن يراسلوا أيًّا منها. موقعك وصفحاتك على التواصل هما المحادثة الأولى. وإن لم تجب عن الأسئلة البديهية، سيفتح المريض التبويب التالي ببساطة.
يبحثون عن الدليل لا عن الشعارات
عبارة مثل «أفضل عيادة في إسطنبول» لا تخبر المريض بشيء. ما يفيد هو أدلة يمكنه التحقق منها: أسماء الأطباء وتخصصاتهم وتأهيلهم، وصور حقيقية للمنشأة، وشرح واضح لكل إجراء، وقصص المرضى أنفسهم حين يوافقون عليها كتابةً.
يحتاجون إلى إجابات بلغتهم
صفحة عربية تبدو كترجمة آلية تضرّ بالثقة أكثر من غياب الصفحة العربية. اكتب النسخة العربية بلغتها الأصلية، ووضّح أن هناك موظفين أو منسّقين يتحدثون العربية للتواصل معهم.
يريدون أن يعرفوا ما الذي سيحدث بعد ذلك
السفر للعلاج قرار كبير. اعرض الرحلة في خطوات بسيطة ليبدو الأمر قابلًا للتنفيذ:
- إرسال الاستفسار والمعلومات الطبية
- استلام تقييم الطبيب وخطة مكتوبة
- تأكيد العرض والمواعيد
- السفر والعلاج والتعافي
- المتابعة بعد العودة إلى بلدك
يريدون طريقة سهلة للسؤال
يفضّل كثير من المرضى واتساب على النماذج والمكالمات. زر واتساب ظاهر وردّ أول سريع كثيرًا ما يحسمان أي عيادة تحظى بالمحادثة.
فحص سريع لنفسك
- هل يجد المريض مؤهلات أطبائك في أقل من دقيقة؟
- هل لكل صفحة علاج نسخة عربية مكتوبة بلغتها الأصلية؟
- هل الخطوة التالية واضحة في كل صفحة؟
- هل يُفتح الموقع بسرعة على اتصال الجوال؟
- هل يردّ أحد على الرسائل في اليوم نفسه؟
إذا كانت إجابتك «لا» على اثنين أو أكثر، فهنا ستعمل ميزانيتك التسويقية بأفضل أثر. يستطيع فريق ترينديز مراجعة موقعك وصفحاتك وإخبارك من أين تبدأ.
الخدمة المرتبطة: تطوير المنتجات
