Hastaların çoğu aramaya telefonda, çoğu zaman akşamın geç saatlerinde başlar ve hiçbirine yazmadan önce birkaç kliniği karşılaştırır. Web siteniz ve sosyal medya sayfalarınız ilk görüşmedir. Bariz soruları yanıtlamıyorsa hasta bir sonraki sekmeyi açar.
Slogan değil, kanıt ararlar
"İstanbul'un en iyi kliniği" gibi bir cümle hastaya hiçbir şey söylemez. İşe yarayan, kontrol edebilecekleri kanıtlardır: doktorların adları, uzmanlıkları ve eğitimleri, tesisin gerçek fotoğrafları, her işlemin net bir açıklaması ve hastalar yazılı olarak onay verdiyse kendi deneyimleri.
Kendi dillerinde cevap isterler
Makine çevirisi gibi okunan bir Arapça sayfa, hiç Arapça sayfa olmamasından daha hızlı güven kaybettirir. Arapça sürümü kendi diliyle yazın ve Arapça konuşan personel ya da koordinatörlerin ulaşılabilir olduğunu belirtin.
Sonra ne olacağını bilmek isterler
Tedavi için yurt dışına gitmek büyük bir karardır. Süreci basit adımlarla gösterin ki yapılabilir görünsün:
- Talebi ve tıbbi bilgileri gönderme
- Doktor değerlendirmesi ve yazılı plan alma
- Teklifi ve tarihleri onaylama
- Seyahat, tedavi ve iyileşme
- Ülkesine döndükten sonra takip
Sormanın kolay bir yolunu isterler
Birçok hasta formlar ve telefon görüşmeleri yerine WhatsApp'ı tercih eder. Görünür bir WhatsApp düğmesi ve hızlı bir ilk yanıt, görüşmeyi hangi kliniğin alacağını çoğu zaman belirler.
Hızlı bir öz değerlendirme
- Hasta doktorlarınızın yetkinliklerini bir dakikadan kısa sürede bulabiliyor mu?
- Her tedavi sayfasının, kendi diliyle yazılmış bir Arapça sürümü var mı?
- Sonraki adım her sayfada net mi?
- Site mobil bağlantıda hızlı açılıyor mu?
- Mesajlara aynı gün biri yanıt veriyor mu?
Bunlardan ikisine ya da fazlasına "hayır" dediyseniz, pazarlama bütçeniz en çok orada işe yarar. Trendies sitenizi ve sosyal medya sayfalarınızı inceleyip nereden başlamanız gerektiğini söyleyebilir.
İlgili hizmet: Ürün geliştirme
